Tendances : le 'Business Intelligence' via le Web

Rendre l'information intelligente et intelligible : c'est le nouveau challenge qu'a mis en exergue le Data Base Forum lors de sa première réunion de l'année sur le thème des outils e-commerce.

Finies les Bases de Données ? Pas forcément. Mais elles ont évolué. Désormais, on parle plutôt de Bases d'Informations. C'est ce qui ressort de la première réunion de l'année, au Ceram de Sophia Antipolis, du Data Base Forum sur le thème des outils de l'e-commerce. En ouverture, ainsi, le professeur Serge Miranda, insistait sur le rôle clé des technologies décisionnelles assises sur ces 'bases d'informations'. Car dorénavant, c'est l’identification, l’authentification et la localisation de l’utilisateur qui permettront de personnaliser les services offerts sur des terminaux Internet aussi variés que le téléphone sans fil, l’agenda de poche, la TV interactive ou le PC.Jouer les services géodépendantsIl s’agit ainsi ' de cultiver le capital représenté par les données du client et de développer une stratégie de services dépendants de la localisation de l’utilisateur. Les loueurs de voitures, les chaînes d’hôtels et les acteurs de la grande distribution sauront extraire les pépites de cette mine d’or qu’est devenu le CRM (Customer Relation Management ou gestion de la relation client)… Rapidement, l’opérateur perdra l’exclusivité de la propriété des informations du client,' prévoit Serge Miranda. Une évolution qui explique pourquoi les bases d'informations vont succéder aux bases de données.Pour Olivier Bouzereau, journaliste spécialisé en informatique, une tendance est à retenir. Les ' opérateurs de télécommunications, constructeurs informatiques, éditeurs, entreprises publiques et privées reconnaissent la nécessité de développer des applications de suivi de la relation avec le client. Ces applications seront plus intelligentes et délivreront des services en ligne pertinents pour l’utilisateur itinérant.Le MBDS, prototypeur de services intelligentsLes secteurs de la finance et des médias, avec notamment la Banque suédoise S.E.B. et le groupe Reuters, font appel au MBDS pour développer de tels prototypes. Rendez-vous est pris dans la Principauté fin octobre, date de lancement vraisemblable de services inédits et… sans fil !'Les étudiants du MBDS d'ailleurs s’attacheront à déployer en 2001 plusieurs services interactifs et multimédia, des services multicanaux, personnalisés et susceptibles de motiver ou de faciliter les décisions des utilisateurs. Dans ce contexte, il a été rappelé que les enjeux des technologies de gestion des données mobiles sont d’ores et déjà planétaires. Aux Caraïbes, et à l’Université Haïtienne en particulier, des projets semblables voient le jour en partenariat avec le MBDS, mais aussi avec les Universités de Montréal, de Louvain et de Miami.Un accès plus simple aux connaissancesDans la matinée, deux témoignages utilisateurs précédaient une table ronde réunissant les principaux éditeurs du marché : IBM , Informatica Partners, Oracle. L’expérience France Telecom Longue Distance, tout d’abord, mise en place par François de Longeaux, Responsable pôle conseil Informatica Partners. Elle s'est accompagnée de l’abandon des infocentres traditionnels pour une architecture de données unifiées offrant un accès plus simple aux connaissances, aux historiques et aux mesures de trafic de l’opérateur.Le projet de fidélisation OASIS, ensuite, du Laboratoire pharmaceutique Théramex et la mise en place d’un outil complet d’analyse et de recommandation en vue de la stratégie opérationnelle à venir : le micro-marketing. Deux missions étaient assignées à OASIS : découvrir et conquérir les clients potentiels (un médecin généraliste sur deux prescrit en gynécologie sans le préciser sur sa plaque ; ils sont environ 30 000 médecins avec une telle tendance); fidéliser le client, c’est à dire rester son visiteur médical préféré.Décisionnel au coeurCôté éditeurs, selon Frantz de Rycke, EMEA West Region Data Management Market Manager IBM, l’objectif est de donner à tout utilisateur l’accès à l’information utile d’où qu’il soit tout en navigant sur plusieurs axes simultanément. Pour Pascal Rawsin, Responsable Marketing Bases de Données Internet Oracle, Oracle 9i est 'le Business Intelligence au diapason du Web' : une offre décisionnelle taillée pour Internet et nommée BI Inside (décisionnel au cœur).Enfin Hervé Kauffmann, Directeur des Opérations Informatica Partners a présenté eSITE, une suite d’applications capable de 'rendre l’information intelligente' et d’analyser les comportements des internautes. Trois éditeurs qui, en fin de compte, sont déjà entrés dans le nouvel âge des bases de données.