Nice : l'exemple de www.hotel-buffa.com (Tf1.fr)

L'utilisation des nouvelles technologies de la communication et de l'information dans l'industrie touristique est au coeur de Tourisma, un événement organisé par la CCI NCA chaque année au début décembre. On trouvera une bonne illustration de ce thème sur le site Tf1.fr à partir d'un exemple niçois "L'Internet, moteur d'un hôtel". Grâce a son site web (www.hotel-buffa.com), Rita Moreilhon, propriétaire de l'Hôtel Buffa, un petit 2 étoiles de 13 chambres, "a assuré le succès de son établissement, qui gagne 70% de ses clients grâce à Internet." Elle a pu également racheter un autre établissement de même taille en mars 2002, toujours à Nice, à cinq cents mètres du premier, l'Hôtel Armenonville et y applique la même formule (www.hotel-armenonville). Citée par TF1, Rita Moreilhon explique qu'elle se fait un devoir de répondre en temps réel à ses clients, essentiellement des Anglo-saxons. "Il faut que le premier contact soit irréprochable, il faut leur donner l'envie de venir avant même qu'ils n'arrivent chez vous. Quand on leur répond, que ce soit par e-mail, fax ou téléphone, il faut que ça respire le soleil".