La période de confinement constitue malheureusement un terreau favorable aux violences conjugales et intrafamiliales. Dans ce contexte particulier, Orange s'est mobilisé aux côtés de l’Etat pour garantir une continuité du service d’écoute aux victimes et auteurs de violences conjugales et intrafamiliales. Dès les premiers jours du confinement, ses équipes Orange ont cherché à apporter, dans les plus brefs délais, une solution technique aux écoutantes du 3919 afin qu’elles puissent poursuivre leur activité à distance, depuis leur domicile.
Orange a fourni des téléphones avec kit mains libres et casque avec micro, des ordinateurs, et a permis d’assurer le routage des appels au 3919 vers les numéros de smartphones des écoutantes à leur domicile. Face à la recrudescence des signalements pour violences constatée depuis le début du confinement (+32% en zone gendarmerie, +36% en région parisienne) une ligne spécialement créée pour maintenir une écoute avec les auteurs de violences conjugales et familiales, a été ouverte en début de semaine : le 08 019 019 11, du lundi au dimanche de 9h à 19h. Pour Marlène Schiappa, secrétaire d'Etat, cet engagement est particulièrement indispensable "notamment pour prévenir le passage à l'acte des auteurs de violences".