Pionnier dans le domaine des centres de contacts multicanaux, App-Line va travailler avec GFI une des grandes sociétés françaises de services informatiques. La PME sophipolitaine et le groupe international vont unir ainsi leurs savoir-faire respectifs : celui d’éditeur de centre de contacts et celui d’intégrateur. App-line propose une offre logicielle globale articulée autour de sa plate-forme Sibilo pour des produits basés sur les standards informatiques du marché et destinés à la gestion multicanal de la relation client. Dans ce domaine, l’expérience d’intégrateur de GFI Informatique associée au logiciel Sibilo d’App-Line apporte ainsi une garantie de prise en charge globale de la problématique métier des entreprises.
"Aujourd’hui, les responsables des centres de contacts recherchent des solutions de gestion de contacts souples et évolutives, capables de répondre aux besoins de tous les segments du marché des centres de services. La solution Sibilo correspond exactement à cette problématique car elle permet de développer rapidement des solutions de portails vocaux associant les technologies de reconnaissance vocale et celles de langage naturel", estime ainsi Fabrice Mantelet, Responsable du Centre d’Expertise Gestion du Contact Client de GFI Informatique.
Dans la première phase d’un projet, GFI Informatique accompagne ses clients et ceux d’App-line dans leur réflexion d’organisation et de communication en réalisant notamment des audits et études d’impacts et de faisabilité. Dans un second temps, GFI intervient en tant qu’intégrateur de la plate-forme Sibilo avec une méthodologie propre à cette technologie. En tant que partenaire d’App-line, GFI peut accéder à de nombreux services techniques et fonctionnels pour optimiser son expertise autour des produits et pour intégrer rapidement l’ensemble des solutions de l’éditeur. Un partenariat commercial et technique qui, pour App-Line, correspond bien aux attentes du marché.
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