"L'année 2002 sera celle du début de la quatrième génération de sites Web. Et avec eux, les entreprises vont commencer à se transformer pour adapter leur fonctionnement à de nouveaux modes de relations avec leur clientèle et avec leurs partenaires," affirme Pierre Lombard, directeur e-business du Benchmark Group, dans Le Journal du Net (voir l'article "2002 ou la quatrième génération des sites Web"). Le chroniqueur de JDNet distingue quatre générations. La première de 95 à 99 était celle des brochures statiques sur le web. La seconde, 96-2000, a vu la montée des sites interactifs avec la possibilité de remplir manuellement des formulaires. La troisième, de 99-2003, est celle des sites transactionnels. La quatrième génération, qui débute cette année, et se poursuivra sur la période 2002 à 2010, c'est la marche vers l'e-business avec la mise en place de processus automatiques et la généralisation des services Web dans les entreprises.
