Big Blue a reconstitué sur près de 1.000 m2, les environnements professionnels des industries de la grande distribution, de la santé-pharmacie, de l'électronique et des produits de grande consommation. De quoi permettre aux clients de tester in vivo les solutions informatiques.
C'est le nouveau visage d'IBM La Gaude qui fait face aux grands défis posés par la mondialisation avec son cortège de délocalisations et la poursuite de la révolution informatique. Cette nouvelle formule s'appelle l'"Industry Solution Center". Il s'agit d'un centre de 900 m2, dans lequel les grands clients de "Big Blue" peuvent désormais toucher du doigt les solutions informatiques qui leur sont proposées.
Des environnements professionnels reconstitués
Dans l'ISC, aménagé au cœur du vaste immeuble en X d'IBM, ont été reconstitués des environnements professionnels. Un espace est ainsi attribué pour une chaîne de fabrication de médicaments certifiés, un autre pour un cabinet médical avec télédiagnostics. Ici, c'est un centre d'appels international et de soins à distance; là un magasin d'alimentation ultra-moderne avec écrans plasma et balance intelligente (une caméra reconnaît les produits à peser et à tarifer). Ailleurs, une salle de séjour high tech avec un réfrigérateur lui aussi doté d'une "intelligence" (il peut vous établir la liste de ce qui manque, donner des idées de recettes, etc.). Fait partie aussi de ce panorama high tech des métiers, la chaîne d'approvisionnement et sa logistique de traçabilité.
Bref, tout ce qui permet à des clients des industries de la grande distribution, de la santé-pharmacie, de l'électronique, des produits de grande consommation, de vivre une véritable expérience, grandeur nature. Dans un environnement qui leur est familier, IBM La Gaude se propose de leur faire des démonstrations, de leur montrer des prototypes, des expériences pilotes. De quoi leur permettre de mieux élaborer avec les experts en informatique les solutions adaptées à leurs besoins.
La possibilité de tester en situation
La création de cet "IBM Industry Solution Center" fait suite à une étude menée en 2004 par IBM auprès de 300 clients. Les réponses étaient claires. Les clients ont bien sûr cité le prix et la performance. Mais ils ont noté également que la possibilité de tester en situation les technologies d’infrastructure intégrée et les solutions métiers constituait aussi un élément clé dans leur processus de décision d'achat. D'où la mise en place de cet environnement client, dont le coût se monte à plusieurs millions d'euros.
"En Europe, les clients recherchent plus qu’un fournisseur proposant les meilleurs prix, les meilleures performances, commentait ainsi lors de l'inauguration, début novembre, Andy Park, IBM BCS Solutions Executive d’IBM Europe. "Ils veulent évaluer la pertinence de l’utilisation d’une nouvelle technologie, afin d'en comprendre les bénéfices réels et les économies potentielles". Jacques Gros, directeur d'IBM, rappela pour sa part que l'ISC se devait d'être replacé dans l'évolution du centre de recherche de La Gaude, 45 ans en 2004. Au début, le centre était axé uniquement sur les produits. Puis vint l'époque des services. Aujourd'hui, il s'agit d'apporter des solutions pour répondre à un problème précis d'un client donné.
Au profit final de la satisfaction du client
Le concept, quant à lui, a beaucoup intéressé Christian Estrosi, ministre délégué à l'aménagement du Territoire qui présidait l'inauguration. Il s'agit d'un exemple à suivre par tous les industriels" estimait-il. "L'ISC est un concept novateur qui permet de recueillir les avis et réactions des utilisateurs au profit, au final, de la satisfaction du client.
L'Industry Solution Center, n'est d'ailleurs seul en son genre à IBM La Gaude. Il vient compléter les offres de démonstration des technologies RFID, sans fil, digital media et voix-télévision sur Internet dont le site est centre de compétence mondialement reconnu. Autant de technologies qui s'appuient sur l'architecture "SOA" (Services Oriented Architecter), système sur lequel a parié aussi le site sophipolitain de Hewlett-Packard et pour lequel le centre de La Gaude joue un rôle international.