France Télécom : une double facturation pour les hotlines (ZDNet)

Dénoncé par l’association UFC-Que Choisir, le gouvernement vient de donner son feu vert à un nouveau dispositif de tarification des hotlines de France Télécom. "Les communications des abonnés de l'opérateur avec une hotline pourront avoir un double niveau de facturation : un tarif pour le temps d'attente, moins cher, et un autre pour la durée effective du service", révèle aujourd’hui ZDNet. L’opérateur historique devrait ainsi proposer une nouvelle offre de tarification d’ici la fin de l’année. Toutefois, la faisabilité technique de proposer un double niveau de facturation s’avère difficile. "Nous ne savons pas si cela est techniquement possible", a souligné Eric Dadian, président de l'Association française des centres de relation client (AFRC), qui gère, en sous-traitance, une bonne partie des hotlines françaises. Et ajouté "nous allons étudier ces questions techniques dans de prochaines réunions de l'AFRC". Enfin, Patrick Devedjian a également annoncé qu’il espérait que les opérateurs alternatifs "répliqueront cette nouvelle disposition", conclut ZDNet.