Double certification pour l’Office du Tourisme de Cannes

Depuis plus de deux ans, l'Office du Tourisme de Cannes (département de la SEMEC) poursuit une démarche de qualité et de progrès qui lui a valu l'obtention de la certification NF Service "Accueil et Information des Offices du Tourisme et Syndicats d'Initiatives" et la distinction nationale “Qualité Tourisme“, contrepartie de la certification européenne NF Service X50-730, pour ses trois sites (La Croisette, Gare SNCF, La Bocca).

Ces marques de qualité ont été délivrées par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuses du service et de l'organisation de l'Office du Tourisme de Cannes, qui accueille chaque année plus de 800 000 personnes. Pour se voir accordé la marque de qualité d’AFNOR, l’Office cannois a du répondre à des critères très précis : facilité d'approche et qualité d'accueil (pouvoir informer sur 80 sujets identifiés), accueil des visiteurs sur place (temps d'attente inférieur à 6 min), aménagement des locaux, informations mises à disposition et consultables (documentation en trois langues minimum), disponibilité et compétence du personnel (5 langues parlées en permanence à l'office), formation du personnel (50 heures de formation), et enfin la gestion de la satisfaction des visiteurs. Comme le souligne David Lisnard, premier Adjoint au Maire délégué au Tourisme et Président du Palais des Festivals et des Congrès, “notre Office n'est plus un simple bureau d'accueil des visiteurs, il est devenu un véritable moteur du développement qualitatif et durable du tourisme azuréen“.

D’autre part, l’Office cannois conserve son classement en catégorie quatre étoiles (le plus haut niveau). Ce renouvellement a été examiné par la commission départementale d'action touristique de la Préfecture des Alpes-Maritimes qui a émis un avis favorable au classement en “quatre étoiles“ pour une durée de cinq ans à compter du 1er décembre 2008. Synonyme d'excellence, ce classement impose le respect d'un ensemble d'engagements et de services : conseil personnalisé au séjour, service permanent de réponse au courrier, fourniture de guide et de cartes touristiques, ou encore propositions possibles de prestations touristiques : visites guidées, incitation à la découverte…

Déjà récompensé d’un label national d’Accueil et d’Accessibilité il y a 6 mois pour la mise en œuvre de moyens assurant un accueil de qualité et l'accessibilité pour les personnes handicapées (handicaps moteur, visuel, auditif et mental), l’Office du tourisme de Cannes prouve à nouveau sa qualité avec ces multiples distinctions.