Data Base Forum : GRC et centre d'appels sur IP

Le Data Base Forum du 29 octobre 1999 au CICA (2229 route des crêtes - 06560 Valbonne Sophia-Antipolis) se déroulera sur le thème de la communication stratégique autour des 'progiciels et GRC (gestion ressource client - CRM)', 'centres d'appels sur IP', 'nouvelles stratégies de services d'intégration'.

accueil- 8 h 30 à 9 heures :présentation de la matinée par Serge Miranda, président du Data Base Forum et Michel Operto, Program Manager NCR- 9 heures à 10 h 15 :table ronde sur 'L'offre GRC des éditeurs' (définition du service, marché visé; description de l'offre; ouverture à d'autres progiciels ou fonction indépendante; perspectives de déploiement du point de vue des éditeurs : exemples de valeur ajoutée sur des cas concrets.Les invitésJean-Marc Dimicoli (Directeur général Prime Response France) : 'Automation Marketing : piloter la communication client et les canaux de communication'; Karim Mokhnachi (Responsable Marketing Microsoft France); Sandra Spinek (Responsable Marketing CRM, Oracle France) : 'Le Customer Relationship Management et l'apport des nouvelles technologies '- 10 h 30 à 11 heures :pause- 11 heures à 12 h 15 :table ronde sur 'le rôle des SSII dans l'intégration des GRC pour la réalisation de centres d'appels sur IP'.- Quel lien avec les systèmes d'information ?- Quel impact dans la réalisation de galeries marchandes ?- Perspectives de déploiement du point de vue des utilisateurs : exemples concrets de réalisations.Les invités :Dominique Beaulieu (Directeur Marketing Valoris), Frédéric Payer (Responsable offres 'Centre de Relation Client' Unilog), Bruno Tabourin (Responsable offre GRC pour Europe du Sud Cap Gemini).- 12 h 15 à 12 h 45 :session keynote sur la 'nouvelle stratégie service Computer Associates' avec Francis Balland, vice-président Europe Education- 12 h 45 à 13 h 45 :cocktail déjeuner offert par Computer Associates.Renseignements complémentaires avec le Forum sur Internet : dbf-asso@ceram.fr; http://www.isba-fr.org/french/dbforumou http://www.isba-fr.org/english/dbforum