Bouygues Telecom : le coût de la panne évalué à 16 millions d'euros

16 millions d'euros : c'est le coût, selon Bouygues Telecom, de la gigantesque panne qui a paralysé son réseau de téléphonie mobile mercredi dernier de 6 heures du matin, jusqu'à un rétablissement total dans la nuit de mercredi à jeudi vers 1h30. Une panne dont l'opérateur n'a pas encore pu fournir d'explications précises sur les causes. Ce montant tient compte de la "gratuité" accordée en compensation le lendemain jeudi sur les communications de ses sept millions de clients, geste commercial qui n'a été annoncé cependant que lorsque l'opération était terminée. Cette "remise" a pesé dans le coût de la panne pour 8 millions d'euros sur la base du chiffre d'affaires de l'année précédente (3,3 milliards d'euros en 2003). Un geste commercial qui a pourtant été jugé comme très modique compte tenu de l'ampleur des perturbations dont ont été victimes les clients.

L'association de consommateur Que Choisir a d'ailleurs ironisé allant jusqu'à dire dans un communiqué que "Bouygues Telecom a perdu son 6ème sens !" et que ce dédommagement faisait l'effet d'une "mauvaise blague". "Si l’association aurait trouvé déplacé de critiquer outre mesure un opérateur confronté à une panne sans précédent et que l’on espère exceptionnelle, elle juge néanmoins qu’il a le devoir de dédommager convenablement l’ensemble de ses clients", écrit Que Choisir. "Les clients qui, en grande majorité, ont choisi des forfaits dont la durée est ajustée à leur besoin, ne demandent pas, à titre compensatoire, de téléphoner plus longtemps. Il est regrettable que l’opérateur cherche à tout prix à trouver une solution indolore financièrement, au détriment de sa clientèle. L’UFC-Que Choisir demande instamment à Bouygues Telecom de revoir sa position, une fois son 6ème sens retrouvé".